如何在WordPress中创建NPS调查

您是否要在WordPress中创建净发起人得分（NPS）调查？净发起人得分是一种衡量客户忠诚度的流行方法，因此您可以改善品牌形象。在本文中，我们将向您展示如何轻松地在WordPress中创建Net PromoterScore®调查，以及如何正确使用它来改善您的业务。

什么是净发起人得分？

净促销员评分是一种管理工具，可帮助企业衡量客户忠诚度。这个想法最初是在2003年提出的，此后，超过三分之二的《财富》 1000强公司都采用了这个想法。

下面是它的工作原理。

它基于一个问题，即“您向朋友或同事推荐我们的公司/产品/服务的可能性有多大？” 。

答案的范围是0到10。

得分为9或10的客户称为“促销者”。这些是您品牌的最忠实客户，极有可能再次购买并将您的业务推荐给其他人。

得分在0到6之间的用户被视为“批评者”。这些客户对您的业务不满意，最不可能购买或推荐您的业务。

得分为7或8的客户称为“被动”。他们可以是推销者，也可以是推销者，他们不太可能主动向其朋友或同事推荐您的业务和产品。

您的最终NPS分数是通过从启动子的百分比中减去拒绝者的百分比来计算的。总体得分在-100到100之间。

满分-100表示​​所有客户都是贬低者，满分100表示​​所有参与调查的客户都是发起人。通常，正数（0-40）的分数被认为是好，而50或更高的分数被认为是极好。

由于NPS调查在企业中很受欢迎，因此有许多非常昂贵的调查工具每月会向您收取数百美元的费用。对于小型企业来说，这些解决方案的价格不是很高。

幸运的是，您可以使用WPForms的WordPress调查插件，该插件可以帮助您以很少的成本创建强大的NPS调查。

让我们看一下如何在WordPress中创建净促销得分调查。

在WordPress中创建净发起人得分（NPS）调查

您需要做的第一件事是安装并激活WPForms插件。有关更多详细信息，请参阅有关如何安装WordPress插件的分步指南。

WPForms是一个付费插件，您至少需要其Pro计划才能访问本教程中使用的调查插件。

激活后，您需要访问WPForms»设置页面以输入许可证密钥。您可以在WPForms网站的帐户区域下找到此信息。

输入许可证密钥后，您需要访问WPForms»插件页面，然后找到“调查和民意调查插件”。继续并单击“安装附件”按钮。

WPForms现在将安装插件。完成后，您需要单击“激活”按钮以开始使用插件。

现在，您可以创建您的第一个净促销分数调查表。

转到WPForms»添加新页面以创建新表单。首先，您需要为表单提供标题，然后从下面的模板中选择“调查表单”。

WPForms现在将使用一些典型的调查表单字段加载表单构建器界面。这是一个拖放式表单生成器，您可以在其中指向并单击以编辑任何现有表单字段或从左栏中添加新字段。

净发起人得分调查通常只有一个问题，这意味着我们不需要所有这些字段。只需将鼠标移到每个字段，然后单击删除按钮将其删除。

删除所有字段后，单击左列下方的“净发起人得分”字段以将其添加到表单中。

您的净发起人得分调查表现已准备就绪。仅仅获得分数并不是很有帮助，因为您不知道为什么这些客户不满意或幸福。

让我们向表单中添加一些智能条件字段，以从用户那里获得更多有用的反馈。

向净发起人得分调查表添加条件逻辑

WPForms带有智能的条件逻辑功能，该功能使您可以根据用户对先前表单域的回答来显示或隐藏表单域。

您可以使用该功能根据用户的答案向用户寻求更多反馈。例如，您可以要求在0-6之间选择分数的用户给您另一次使事情正确的机会。这些客户不满意，要求他们有机会做正确的事将帮助您改善与这些客户的关系。

同样，您也可以要求评分在9到10之间的用户留下鉴定书，并征得他们的许可在您的网站上分享。这些是您最忠实的客户，他们的推荐可以帮助您向网站添加社交证明。

让我们将这些条件字段添加到您的NPS调查表中。

首先，点击左列下方的“段落文本”字段，将其添加到表单中。之后，单击表单字段以编辑标签。

我们只想向得分为0到6之间的用户显示此字段。为此，我们将向该表单字段添加条件逻辑。

单击以选中表单字段，然后单击左列中的“条件”菜单。现在，单击“启用条件逻辑”选项旁边的复选框。

现在，WPForms将显示条件逻辑规则。如果“净发起人得分”字段不在 8到10之间，我们将添加规则以显示该字段。

您将需要为每个值添加一个规则。您还需要添加一条规则，仅在调查字段不为空时才显示此字段。

您还可以重复此过程以添加另一个“段落文本”字段，以在用户给出9到10的分数时显示。

对于得分为7或8的用户，您应该有一个类似的段落文本字段，要求他们提供改进产品的最佳建议。通常，这些客户对整体产品感到满意，但需要一两件事才能将其转变为促销员。

在WordPress中添加您的净发起人得分调查

WPForms使您可以轻松地将表单添加到您网站上的任何帖子或页面上。

只需创建一个新页面或编辑一个现有页面即可。在页面编辑屏幕上，单击“添加表单”按钮。

这将弹出一个弹出窗口，您需要在其中选择之前创建的调查表格，然后单击“添加表格”按钮。

WPForms现在将添加所需的简码以在您的页面编辑区域中显示该表单。现在，您可以保存所做的更改并访问您的网站以查看该表单。

现在，每当用户选择0到6之间的分数时，他们都会看到另一个表单字段，要求他们提供反馈。

查看净发起人得分结果

在您的表格正式上线之后，WPForms将开始基于调查结果计算您的净发起人得分。您可以使用电子邮件营销服务将NPS调查链接发送给您的客户，以鼓励他们填写。

在一些用户填写完表格后，您可以继续检查分数。

为此，请转到WPForms»所有表单页面。点击您的“净发起人调查”表格下的“调查结果”链接。

WPForms现在将显示您的净净发起人总得分以及发起人，批评者和被动人员的数量。它还将结果分解成漂亮的图表，条形图和图形。

您可以使用来自用户的反馈来改进产品，添加新功能以及为不满意的客户提供支持，并将他们转变为忠实的品牌传播者。