11个WordPress最佳客户支持插件

在提供一流的产品质量的同时，您是否优先考虑客户支持？

您是否跟踪是否所有客户问题都得到了即时答复？

以防万一您迄今为止还没有注意客户支持流程，现在是您利用这个未使用的域为您的业务创造奇迹的时候了。

而且，这不是假设。数字也支持这个猜想。

您是否知道 47% 的客户由于客户支持不佳而终止了与品牌的联系？

这个数字让您有更多理由认真对待客户支持。这是因为出色的支持流程能够将合格的潜在客户转化为客户。

了解这一点，您的客户希望获得主动支持。这意味着他们希望在他们联系您寻求解决方案之前解决他们的问题。为此，请确保在问题发生之前就对其进行跟踪。

这就是为什么使用最好的实时聊天插件、票务系统、实时支持、庞大的知识库和各种其他工具来更新支持流程和网站变得至关重要的原因。

对 WordPress 客户支持插件的需求不断增加

如果您有一个 WordPress 网站，那么好消息是您可以使用一些最好的 WordPress 客户支持插件来提供一流的客户支持。

有许多方便的 WordPress 客户支持插件可供您使用。从实时聊天到无缝文档插件，您可以使用不同的工具来支持不同的功能。因此，您可以根据业务需求选择合适的插件。

为了避免您在选择过程中不知所措，我们整理了 11 个最佳客户支持 WordPress 插件列表。

前 11 名 WordPress 客户支持插件

ProProfs 实时聊天 WordPress 插件

这种集成使企业能够提供主动的客户支持、捕获高质量的潜在客户并接收有关产品/服务/支持的建设性反馈。通过实时聊天，您可以确保所有查询都得到及时答复并保持访客的参与度。

当访客/客户接近时，个性化解决方案由代理处理。他们可以设置标识符来对客户服务请求进行分类并将其发送给相关团队。

特征：

• 实时跟踪访客活动并发起实时聊天
• 即时和主动的支持
• 聊天问候语以提升客户体验

好处：

• 可定制的聊天前表单，有助于了解访问者并捕获高质量的潜在客户
• 可以通过聊天后表单捕获反馈以提高产品/服务的质量

WP 支持票

它是最好的在线支持插件 WordPress 之一，可以帮助您巩固您的客户群。它使网站访问者能够创建支持票，以便他们可以在需要时轻松获得可靠的帮助。

借助此工具，您可以提供主动支持和量身定制的解决方案。它可以让您确保没有任何客户请求未得到答复。

特征：

• 可以共享不同格式的文件以提供愉快的客户体验
• 通过在集中点存储新票简化客户和代表体验

好处：

• 它有助于提供主动支持
• 企业可以通过提供个性化的解决方案来建立客户忠诚度和亲和力

LiveAgent

它是一个帮助台和客户支持插件，可让您的代理提供令人愉快的支持体验。座席只需单击一下即可进入实时聊天，并立即响应客户的查询。

该工具能够通过提供量身定制的解决方案将访客转化为客户。它有助于您的团队跟踪访问者的活动，并与他们进行实时聊天，以贯穿他们的产品线，从而提高销售额。

特征：

• 访客实时监控
• 可以向客户发送自动邀请，以便在他们觉得需要与您联系之前很好地了解他们的痛点

好处：

• 实时查看客户正在输入的内容，以便座席可以提前准备答案
• 支持全渠道通信

求助者常见问题

Helpie FAQ 是一个强大的 WordPress 客户支持插件。它允许用户在他们的 WordPress 网站上嵌入他们公司的常见问题解答。使用该插件，用户可以创建和编辑常见问题解答。

可以对常见问题进行分类、排序和标记。它方便用户创建诸如 Toggle 或 Accordion 之类的样式。您还可以选择合适的位置放置常见问题解答，并可以根据自己的喜好进行更改。

特征：

• 页面的短代码构建器
• 可以启用和禁用常见问题解答
• 多个主题使该部分看起来很有吸引力

好处：

• 常见问题可以分类、分组、过滤、排序
• 热门或最近添加的常见问题解答显示在顶部以增强用户体验
• 可以限制常见问题的数量

WPForms 的联系表格

它是一个强大的拖放式表单构建器，消除了为此聘请开发人员的需要。该工具易于使用，因此您可以在几分钟内创建用户表单。事实上，它是 WordPress 最用户友好和最快的插件之一。

您可以创建不同类型的表单并根据客户类型自定义您的问题。它适合初学者，因为您可以使用模板、主题和工作流程。您可以创建一个联系表单，访问者可以在其中留下他们的详细信息，您可以轻松地与他们联系。

特征：

• 拖放功能可无缝快速地创建表单
• 可以针对 Web 和服务器优化表单
• 预先构建的模板、工作流程和主题

好处：

• 可以创建不同类型的表格（联系表格、付款表格、反馈表格）
• 可从多个设备访问联系表格

WP-Live Chat by 3CX

另一个具有多种功能的 WordPress 插件是 3CX 的 WP-Live Chat。使用此插件，您可以通过提供高质量服务来扩充客户列表。

它通过减少客户在利用支持时可能遇到的所有混乱情况，让客户放心。您还可以通过向访问您网站的潜在客户提供快速且令人满意的解决方案，将销售增长提升到新的高度。

特征：

• 代理之间的聊天
• 完全可定制

好处：

• 简单方便
• 无痛语言翻译

帮助童子军

这个 WordPress 客户支持插件允许您创建联系表格并将其嵌入您的 WordPress 网站。当客户填写表格时，查询会实时发送到您的 HelpScout 帐户。

在几秒钟内，您可以设置此插件。它还允许您将 HelpScout Beacon 添加到网站。通过这种集成，您可以为您的客户提供一流的支持。

特征：

• 可以使用短代码创建多个支持页面
• 要点 URL 可以转换为要点嵌入
• 可自定义的主题模板

好处：

• 客户可以创建支持票并回复
• 对话可以嵌入到帖子/页面中

很棒的支持

这是您可以添加到 WordPress 网站的最佳客户支持插件之一。它使您能够通过为您提供完整的票务历史记录来减少品牌诋毁者的数量。

因此，您可以了解错过的门票，然后提供可靠的解决方案，并为延误提供个性化的道歉信。众所周知，迟到总比不到好。

特征：

• 无痛时间追踪
• 可定制的电子邮件通知
• 28+ 高级附加组件

好处：

• 它具有响应式设计，因此移动/平板电脑用户不会遇到任何麻烦
• 支持多种语言

微文档

这个 WordPress 插件提供了简单的文档和功能来创建知识库。使用该工具，您可以创建有吸引力的产品描述。它使文档创建和浏览变得简单。

您可以使用其主题精美地组织所有文档。文档可以托管在 WordPress 中，并使用标签和排序进行组织。您甚至可以从其他站点检索文档。

特征：

• 轻松创建和编辑文档
• 无缝浏览文档

好处：

• 在创建和维护详细文档时非常有用
• 可以使用标签来组织文档

捕手

它是 WordPress 的多合一服务台和票务插件。当客户接近您时，会生成票证，然后代理可以跟踪这些票证。

该工具具有状态跟踪功能，可确保您永远不会失去客户。该工具允许代理通过他们的个人资料详细信息访问客户的信息。它获取电子邮件并将其转换为票证。

特征：

• 工单具有诸如新的、待处理的、已答复的、未答复的等状态以便于识别。
• 您可以创建和自定义联系表单。
• 电子邮件被转换为门票

好处：

• 用于时间管理的知识库和保存的响应
• 联系表单上的自定义字段
• 可以根据各种过滤器检索对话历史

提供支持

它是具有实时支持的最佳客户支持插件。它允许您的代理监控网站访问者的活动。他们实时接收服务请求，以便他们可以主动发起聊天并及时解决查询。

聊天窗口是可定制的。您可以更改颜色和主题。您甚至可以自定义问候语和操作员图像。该工具方便用户在聊天中添加图像和其他附件。

特征：

• 可以自定义实时聊天功能（图像、问候消息、聊天前和聊天后调查）
• 可以实时监控网站，您可以发起与访问者的实时聊天

好处：

• 预定义的响应可节省执行人员键入常见消息的时间
• 可以设置离线行为

总结
所以，这些是一些很酷且方便的 WordPress 客户支持插件，可以简化您的任务。您可以尝试通过增强的客户支持来取悦您的客户。

记住一件事，这些插件可以帮助您赢得在线客户的心，这不是一件容易的事。因此，忽略这些甚至不是一种选择，除非您希望您的竞争对手占上风。