随着AI技术的不断提升,各种产业需求爆发式增加,AI技术开始快速产业化。经典的一个应用场景,就是客服中心。银行、保险、航空等大型企业,有海量客户,需要建立大型客服中心来提供业务咨询、业务办理等服务。为了控制客服中心人力成本,减少客户咨询长时间排队等情况,农行、中信银行等纷纷引进AI智能客服。此外,客服中心的电话服务热线,承载着大量用户咨询,人工服务压力和成本巨大,客户打电话经常打不进来、或长时间等待。

几分钟带你读懂AI怎样与百业发展融合

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类似的,手机银行APP,成都网站开发也有很多功能项,菜单层级深。为了方便用户使用,招商银行引进AI智能语音技术,打造APP中的语音助手,查账单、转账、买理财、说出即可。随着AI的深入应用,客服中心想用AI技术来督促坐席提升服务质量。有效提升客户服务满意度。与此同时,对客服大数据进行挖掘与分析:业务热点、业务发展趋势,可视化展现;通过重复来电分析、异常分析、关联分析等多方面进行数据统计分析。除了客服中心,物联网场景也对智能语音交互技术有巨大的需求,如大家熟知的智能音箱、儿童智能陪伴机器人等。我们为用户创造体验更友好、更高效的人机交互方式。

在提供方案产品的同时,我们给众多合作伙伴、政企客户提供基础人工智能能力平台,助力其打造智能化的业务应用。提供语音识别、语音合成、声纹识别、OCR、人脸识别、视频分析、语义理解、机器翻译、数据挖掘等全方位AI技术能力,才是AI技术赋能百业的关键。

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