网站5种超越客户期望的方法

网站5种超越客户期望的方法

客户获取成本是开展业务中最昂贵的部分。成功的企业让他们的客户一次又一次地回来。他们通过超出预期来做到这一点。以下是超越客户期望的10种方法。

1.接电话

这看起来很明显但是现在很多企业,特别是在线企业试图避免接听电话。当一个真实的人在没有经过烦人的自动菜单的情况下接听电话时,人们通常会感到惊喜。

2.下班后回复询问

很多人希望一年365天,每天24小时服务。对于小型企业而言,如果不将其外包给呼叫中心则不切合实际。您可以做的一件事就是明确发布您的营业时间,然后在下班后回复电子邮件和电话。当客户意识到您在自己的时间回应它们时,他们通常会感激不尽。

3.让业主给客户打电话

多年来,我所做的一件事超出了客户的期望,我个人称之为客户。无论他们是抱怨还是只是需要帮助,我都为自己的业务感到自豪。没有什么可以帮助我把手指放在脉搏上,就像直接与客户交谈一样。这是所有企业过去常常做的事情,但已成为一种迷失的艺术。我有信心,如果任何企业主或首席执行官这样做,他们的客户会很高兴。

4.多扔一些东西

如果您正在销售实体产品,请在包装盒中添加额外的东西。它不一定是昂贵的东西。例如,它可能是另一种产品的免费样品。一点点额外总是会超出客户的期望。

5.更快地获取它们

我们生活在一个“现在”的社会中。人们不喜欢等待事物。如果您要运送物理物品,请在下订单当天将货物运出,并考虑升级其运输方式。您会发现额外的成本非常值得赢得终身客户。

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